NORTHGATE / DOCUMENTOS
Termos de Serviço
As regras para criar uma conta, contratar um plano e usar os serviços da Northgate, em linguagem direta.
Leia estes Termos antes de concluir uma compra. A descrição, os limites, o preço e o período exibidos na oferta e no resumo do pedido integram as condições do plano contratado. Você pode guardar uma cópia desta página pelo navegador.
01. Alcance dos termos
Estes Termos regem o uso do site e dos serviços oferecidos pela Northgate em northgate.host e do portal de clientes Northgate. Ao criar uma conta nesse portal, você concorda com as regras de uso da plataforma. A contratação de um plano ocorre quando você confirma um pedido nas condições apresentadas antes do pagamento.
A oferta específica prevalece quanto a recursos, limites, valor e duração do plano. Nenhuma cláusula destes Termos afasta direitos garantidos pela legislação brasileira, especialmente os direitos do consumidor quando aplicáveis.
02. Planos e disponibilidade
A Northgate apresenta soluções de Gestão, hospedagem Minecraft e VPS e Cyber Segurança. A disponibilidade final de cada produto é indicada no checkout do portal de clientes. Um produto em preparação ou desenvolvimento somente poderá ser contratado quando houver uma oferta ativa com escopo e preço definidos.
Os recursos e limites de uso são os informados para cada plano no momento da compra. Planos indisponíveis não podem ser concluídos no checkout. A hospedagem pode exigir configuração e ativação assistida; o prazo e as condições aplicáveis devem ser informados na oferta ou no atendimento antes da confirmação do pedido.
03. Sua conta
Forneça dados verdadeiros e atualizados, mantenha sua senha em sigilo e use a conta apenas com autorização. Avise o suporte se perceber acesso indevido. A Northgate pode solicitar confirmação de identidade quando necessária para proteger a conta ou atender uma solicitação sensível.
O acesso ao painel, aos chamados e aos serviços contratados é pessoal à conta. Você responde pelo conteúdo que publica ou hospeda, observadas as responsabilidades próprias da Northgate e dos demais fornecedores previstas em lei.
04. Pedidos e pagamento
O valor final, eventuais descontos, ciclo e meios de pagamento são exibidos no checkout antes de confirmar o pedido. A confirmação do pagamento depende do provedor de pagamento. Um comprovante enviado pelo cliente, por si só, não substitui essa confirmação.
A forma de cobrança e a renovação seguem as condições exibidas no produto contratado. Para continuar usando um plano após o período contratado, verifique as opções disponíveis na área do cliente. Se a Northgate não conseguir entregar o serviço contratado, o cliente poderá procurar o suporte para obter a solução prevista em lei.
05. Uso permitido
Você deve usar a plataforma e a infraestrutura dentro dos limites do plano e da lei. São proibidos, entre outros, envio de spam, distribuição de malware, ataques de negação de serviço, invasões, varreduras sem autorização, fraude e divulgação de conteúdo que viole direitos de terceiros.
Quando houver abuso ou risco real à segurança, a Northgate poderá restringir temporariamente o recurso afetado e informar o motivo ao responsável, sempre que isso for possível sem ampliar o risco. A medida será proporcional ao incidente, com oportunidade de contato pelo suporte e respeito às obrigações legais.
06. Dados e segurança
A Northgate adota medidas técnicas e organizacionais para proteger a plataforma. O cliente também deve manter seus dispositivos, credenciais, aplicações e conteúdo seguros. Em VPS ou servidores sob sua administração, a instalação, a atualização e a configuração do software do cliente são de sua responsabilidade, salvo serviço de gestão expressamente incluído no plano.
Mantenha cópias independentes dos seus dados. Rotinas de backup ou restauração só fazem parte do serviço quando descritas na oferta. Dados pessoais são tratados para operar a conta, o pagamento, a entrega dos serviços e o suporte, de acordo com a legislação aplicável e as informações de privacidade disponibilizadas pela Northgate.
07. Suporte e continuidade
O atendimento é oferecido pela área de suporte. Avisos de incidentes e manutenção podem ser consultados na página de status. A disponibilidade pode ser afetada por manutenção, incidentes técnicos ou serviços de terceiros. Um nível de serviço ou prazo de atendimento específico só é aplicável quando estiver expressamente indicado na oferta contratada.
08. Cancelamento e reembolso
Para cancelar um pedido ou serviço, use as opções disponíveis na área do cliente. Para solicitar reembolso, abra um chamado no suporte, informando o número do pedido e o motivo. A equipe verificará o pagamento e responderá pelo mesmo canal.
Nas contratações em que se aplica o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento pode ser exercido em até sete dias, conforme o artigo 49. O início da prestação do serviço não elimina esse direito. As demais hipóteses de cancelamento e reembolso seguem a oferta aceita e a legislação aplicável.
09. Alterações e contato
A Northgate pode atualizar estes Termos para refletir mudanças nos serviços ou nas regras aplicáveis. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais da conta ou pelo site antes de passarem a valer para novas contratações. As condições de um período já contratado não serão alteradas de forma retroativa em prejuízo do cliente.
Para dúvidas, reclamações, pedidos relativos a dados pessoais ou exercício de direitos, use a área de suporte. Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, preservadas as regras de proteção ao consumidor e de competência previstas em lei.